WhatsApp Business: o que é e como baixar
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada para que os proprietários de empresas se conectem com seus clientes, mostrem seus produtos e serviços e automatizem suas mensagens.
whatsapp business download app store
Algumas das funcionalidades do WhatsApp Business são:
Perfil comercial: você pode criar um perfil para sua empresa para ajudar seus clientes a encontrar informações valiosas, como seu site, localização ou informações de contato.
Ferramentas de mensagens: você pode usar ferramentas de mensagens, como respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência, etiquetas, etc., para ser mais responsivo e profissional com seus clientes.
Catálogos: você pode criar um catálogo para exibir seus produtos e serviços com imagens, preços e descrições.
Mensagens comerciais interativas: você pode enviar mensagens com botões que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra.
O WhatsApp Business é uma ótima maneira de expandir seus negócios e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Neste artigo, mostraremos como baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business e como usá-la de maneira eficaz para o seu negócio.
WhatsApp Business x WhatsApp: qual a diferença?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Ele permite enviar mensagens de texto, mensagens de voz, chamadas, videochamadas, fotos, vídeos, documentos e localização para seus contatos gratuitamente.
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas. Possui todos os recursos do WhatsApp, além de alguns adicionais úteis para empresas.
As principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business são:
Whatsapp Business
Perfil pessoal
Perfil de negócios
Ferramentas básicas de mensagens
Ferramentas avançadas de mensagens
Sem Catálogos
Catálogos
Nenhuma mensagem comercial interativa
Mensagens comerciais interativas
Um usuário por conta
Vários usuários por conta (com WhatsApp Business API)
Sem análise
Analytics (com API do WhatsApp Business)
Sem integração com outros aplicativos ou serviços (exceto Facebook)
Integração com Outros Apps ou Serviços (com WhatsApp Business API)
Você pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo. Você também pode vincular sua conta do WhatsApp Business à sua página do Facebook para sincronizar suas informações e permitir que os clientes o encontrem facilmente.
Recursos e benefícios do WhatsApp Business
Perfil de negócios
Um perfil comercial é uma forma de apresentar sua empresa para seus clientes no WhatsApp. Você pode criar um perfil comercial com informações como:
Nome: O nome da sua empresa.
Logo: Um logotipo que representa o seu negócio.
Descrição: uma breve descrição do que sua empresa faz e o que a torna única.
Localização: o endereço físico da sua empresa ou a área que você atende.
Detalhes de contato: o número de telefone, endereço de e-mail, site e links de mídia social da sua empresa.
Horário: o horário de funcionamento da sua empresa.
Categorias: as categorias que descrevem o seu negócio, como vestuário, alimentação, beleza, etc.
Catálogos: Um link para seus catálogos, se você tiver criado algum.
Para criar um perfil comercial, você precisa baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business e seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Configurações comerciais > Perfil.
Preencha as informações que deseja exibir em seu perfil e toque em Salvar.
Você também pode adicionar ou editar sua foto de perfil tocando nela.
Um perfil comercial pode ajudá-lo a atrair e reter clientes, fornecendo-lhes informações úteis sobre sua empresa. Também pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade com seus clientes, mostrando a eles que você é um negócio profissional e legítimo.
Ferramentas de mensagens
As ferramentas de mensagens são recursos que ajudam você a se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes no WhatsApp.Algumas das ferramentas de mensagens são:
Respostas rápidas: você pode criar e salvar mensagens que usa com frequência, como saudações, respostas a perguntas comuns ou confirmações. Você pode enviá-los digitando "/" e selecionando a mensagem na lista.
Mensagens de saudação: você pode criar uma mensagem que será enviada automaticamente para novos clientes ou clientes que não enviaram mensagens para você por mais de 14 dias. Você pode usar esta mensagem para dar as boas-vindas, se apresentar ou fornecer algumas informações sobre o seu negócio.
Mensagens de Ausência: Você pode criar uma mensagem que será enviada automaticamente quando você não estiver disponível ou fora do horário comercial. Você pode usar esta mensagem para informar seus clientes quando você estará de volta, oferecer formas alternativas de contatá-lo ou encaminhá-los para seu site ou catálogo.
Rótulos: você pode organizar seus chats e contatos adicionando rótulos a eles, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente, etc. Você pode então filtrar seus chats e contatos por rótulos para encontrá-los facilmente.
Para usar as ferramentas de mensagens, você precisa baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business e seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Configurações do negócio > Ferramentas de mensagens.
Selecione a ferramenta que deseja usar e siga as instruções na tela para configurá-la.
Você também pode editar ou excluir as ferramentas que criou tocando nelas.
As ferramentas de mensagens podem ajudá-lo a economizar tempo e melhorar a satisfação do cliente, fornecendo respostas rápidas e consistentes. Eles também podem ajudá-lo a personalizar sua comunicação e mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles.
Catálogos
Um catálogo é um recurso que permite que você mostre seus produtos e serviços no WhatsApp. Você pode criar um catálogo com imagens, preços, descrições, links e códigos para cada item. Os clientes podem navegar em seu catálogo, fazer perguntas ou fazer pedidos diretamente do WhatsApp.
Para criar um catálogo, você precisa baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business e seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Catálogo.
Toque em Adicionar produto ou serviço e preencha os detalhes do seu item. Você pode adicionar até 10 imagens, um nome, um preço, uma descrição, um link e um código para cada item.
Toque em Salvar quando terminar. Você também pode editar ou excluir os itens adicionados tocando neles.
Um catálogo pode ajudá-lo a mostrar suas ofertas e aumentar as vendas, tornando mais fácil para os clientes descobrir e comprar seus produtos e serviços. Também pode ajudá-lo a reduzir a necessidade de enviar várias fotos ou mensagens para descrever seus itens.
Mensagens comerciais interativas
Mensagens comerciais interativas são mensagens que incluem botões que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra. Você pode enviar mensagens comerciais interativas para clientes que entraram em contato com você ou optaram por receber notificações suas.
Para enviar mensagens comerciais interativas, você precisa usar o WhatsApp Business API, que é uma versão do WhatsApp Business que permite a integração com outros aplicativos ou serviços. Você pode usar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens comerciais interativas por meio de provedores terceirizados, como Twilio, MessageBird, Infobip, etc.
As mensagens comerciais interativas podem ajudá-lo a envolver seus clientes e gerar conversões, fornecendo-lhes opções convenientes e relevantes. Eles também podem ajudá-lo a medir a eficácia de suas mensagens rastreando os cliques e as ações de seus clientes.
Como baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business
Se você deseja baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business, precisa ter um smartphone compatível e uma conexão com a Internet. Você pode baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store, dependendo do seu dispositivo.
Aqui estão as etapas para baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business na Google Play Store:
Abra a Google Play Store no seu telefone Android e procure por WhatsApp Business.
Toque em Instalar e aguarde o download e instalação do aplicativo em seu telefone.
Abra o WhatsApp Business e concorde com os termos de serviço e política de privacidade.
Verifique seu número de telefone inserindo-o e tocando em Avançar. Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código e toque em Avançar.
Crie seu perfil comercial inserindo o nome, categoria, descrição, localização, horário, e-mail, site da empresa, etc. Toque em Avançar quando terminar.
Agora você pode começar a usar o WhatsApp Business no seu telefone.
Aqui estão as etapas para baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business da Apple App Store:
Abra a Apple App Store no seu iPhone e procure por WhatsApp Business.
Toque em Obter e aguarde o download e a instalação do aplicativo em seu telefone.
Abra o WhatsApp Business e concorde com os termos de serviço e política de privacidade.
Verifique seu número de telefone inserindo-o e tocando em Concluído. Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código e toque em Concluído.
Crie o perfil da sua empresa inserindo o nome da empresa, categoria, descrição, localização, horário, e-mail, site etc. Toque em Concluído quando terminar.
Agora você pode começar a usar o WhatsApp Business no seu telefone.
Como usar o WhatsApp Business de forma eficaz
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios e fornecer um melhor atendimento ao cliente. No entanto, para usá-lo de maneira eficaz, você precisa seguir algumas práticas recomendadas e dicas. Aqui estão alguns deles:
Otimize seu perfil comercial: certifique-se de que seu perfil comercial esteja completo, preciso e atualizado. Use um logotipo claro e reconhecível, uma descrição cativante e informativa e uma categoria relevante. Inclua sua localização, horário, detalhes de contato, site e catálogos, se aplicável. Seu perfil de negócios é a primeira impressão que você causa em seus clientes, então faça valer a pena.
Use marcadores: os marcadores são uma ótima maneira de organizar seus chats e contatos por diferentes categorias, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente etc.Você pode usar marcadores para filtrar seus chats e contatos e encontrá-los facilmente. Você também pode usar rótulos para enviar mensagens de difusão a grupos específicos de clientes.
Use ferramentas de mensagens: ferramentas de mensagens são recursos que ajudam você a se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes. Você pode usar respostas rápidas para enviar mensagens comuns com um único toque, mensagens de saudação para dar as boas-vindas a clientes novos ou recorrentes, mensagens de ausência para informar os clientes quando você não estiver disponível e mensagens comerciais interativas para fornecer aos clientes opções convenientes.
Integre-se com o software CRM: o software CRM é um software que ajuda você a gerenciar seus relacionamentos e interações com os clientes. Você pode integrar o WhatsApp Business com software de CRM, como HubSpot, Zoho, Salesforce, etc., para sincronizar seus dados e automatizar seus fluxos de trabalho. Por exemplo, você pode criar leads, atualizar registros, enviar notificações etc. do WhatsApp Business usando o software CRM.
Monitore suas análises: as análises são dados que ajudam você a medir o desempenho da sua conta do WhatsApp Business. Você pode acessar análises da API do WhatsApp Business ou de provedores terceirizados, como Twilio, MessageBird, Infobip, etc. Você pode usar análises para rastrear métricas como número de mensagens enviadas, recebidas, entregues, lidas etc.
Histórias de sucesso do WhatsApp Business
O WhatsApp Business ajudou muitas empresas em todo o mundo a atingir seus objetivos e aumentar sua base de clientes. Aqui estão alguns exemplos de histórias de sucesso do WhatsApp Business:
Modanisa: Modanisa é uma varejista de moda on-line turca que vende roupas modestas para mulheres. A Modanisa usou o WhatsApp Business para fornecer conselhos de estilo personalizados, recomendações de produtos e atualizações de pedidos para seus clientes. Como resultado, a Modanisa aumentou sua taxa de conversão em 30%, a satisfação do cliente em 40% e sua taxa de compra repetida em 60%.
Bank Mandiri: O Bank Mandiri é um banco estatal na Indonésia que oferece vários produtos e serviços financeiros. O Bank Mandiri usou o WhatsApp Business para fornecer atendimento ao cliente, verificação de conta, confirmação de transação e prevenção de fraudes para seus clientes. Como resultado, o Bank Mandiri reduziu seus custos operacionais em 40%, seu tempo de resposta em 75% e seus casos de fraude em 90%.
Omay Foods: A Omay Foods é uma empresa indiana de alimentos que vende lanches saudáveis feitos com ingredientes naturais. A Omay Foods usou o WhatsApp Business para criar um catálogo de seus produtos e permitir que os clientes façam pedidos diretamente do WhatsApp. Como resultado, a Omay Foods aumentou suas vendas em 20%, sua retenção de clientes em 50% e suas indicações de clientes em 100%.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada para que os proprietários de empresas se conectem com seus clientes, mostrem seus produtos e serviços e automatizem suas mensagens. Possui muitos recursos e benefícios que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
Se você deseja baixar a loja de aplicativos do WhatsApp Business, siga as etapas fornecidas neste artigo. Você também pode usar as dicas que compartilhamos para usar o WhatsApp Business de maneira eficaz para o seu negócio.
O WhatsApp Business é uma ótima maneira de alcançar seus clientes e construir relacionamentos duradouros com eles. Por que não tentar hoje?
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas e respostas frequentes sobre o WhatsApp Business:
Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Business?
Para usar o WhatsApp Business, você precisa ter um smartphone compatível (Android ou iPhone), uma conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis) e um número de telefone exclusivo (não usado por outra conta do WhatsApp).
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas.No entanto, se você quiser usar a API do WhatsApp Business ou provedores terceirizados para enviar mensagens comerciais interativas ou integrar-se a outros aplicativos ou serviços, pode ser necessário pagar taxas dependendo do provedor e do volume de mensagens.
Quais são as limitações do WhatsApp Business?
Algumas das limitações do WhatsApp Business são:
Você só pode ter uma conta do WhatsApp Business por número de telefone.
Você só pode ter um dispositivo por conta do WhatsApp Business.
Você só pode enviar mensagens para clientes que entraram em contato com você ou optaram por receber notificações suas.
Você só pode enviar até 256 mensagens por lista de transmissão.
Você só pode criar até 500 etiquetas e 20 catálogos por conta do WhatsApp Business.
Como posso mudar do WhatsApp para o WhatsApp Business?
Se você deseja mudar do WhatsApp para o WhatsApp Business, siga estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp acessando Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer backup.
Baixe a loja de aplicativos do WhatsApp Business e verifique seu número de telefone. Você será solicitado a restaurar seu histórico de bate-papo a partir do backup.
Crie seu perfil comercial e configure suas ferramentas de mensagens no WhatsApp Business.
Agora você pode usar o WhatsApp Business no seu telefone. Você também pode continuar usando o WhatsApp em outro telefone com um número diferente.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
Se precisar de ajuda ou tiver comentários sobre o WhatsApp Business, entre em contato com o suporte do WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Ajuda > Fale conosco.
Escreva sua mensagem e anexe capturas de tela, se necessário. Toque em Enviar quando terminar.
Você receberá uma resposta do suporte do WhatsApp Business por e-mail dentro de 24 horas.
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